Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez firmę Fiery Hope z siedzibą w Warszawie przy ul. Jurija Gagarina 26, 00-754 Warszawa (zwaną dalej "Usługodawcą").
2. Usługodawca świadczy usługi doradztwa emerytalnego, w tym pomoc w:
   • Uporządkowaniu dokumentacji emerytalnej
   • Kontakcie z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych
   • Potwierdzaniu stażu pracy za granicą
   • Uzyskaniu sprawiedliwego zabezpieczenia emerytalnego
3. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej z Klientem.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - firma Fiery Hope świadcząca usługi doradztwa emerytalnego
2. Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego
4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Zakres Usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Doradztwo w sprawach emerytalnych
   • Pomoc w przygotowaniu dokumentacji do ZUS
   • Reprezentacja w kontaktach z instytucjami
   • Pomoc w uzyskiwaniu dokumentów zagranicznych
   • Tłumaczenie i legalizacja dokumentów
   • Analiza prognoz emerytalnych
   • Optymalizacja wysokości świadczeń
2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odмowy świadczenia usług w przypadkach uzasadnionych.

§ 4. Zawarcie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie:
   • Podpisania umowy pisemnej, lub
   • Potwierdzenia zlecenia drogą elektroniczną, lub
   • Rozpoczęcia świadczenia usług za zgodą Klienta
2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o:
   • Zakresie świadczonych usług
   • Wysokości wynagrodzenia
   • Terminie realizacji
   • Prawach i obowiązkach stron
3. Usługodawca ma prawo żądać od Klienta zaliczki na poczet wynagrodzenia.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością
   • Działania w najlepszym interesie Klienta
   • Zachowania tajemnicy zawodowej
   • Terminowego wykonania zlecenia
   • Informowania Klienta o postępach w sprawie
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z własnej winy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracyjnych.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Terminowego dostarczenia wymaganych dokumentów
   • Udzielenia pełnych i prawdziwych informacji
   • Terminowego uiszczenia wynagrodzenia
   • Współpracy w trakcie realizacji zlecenia
   • Informowania o istotnych zmianach
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość dostarczonych informacji i dokumentów.
3. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego informowania o zmianach mogących wpłynąć na realizację zlecenia.

§ 7. Wynagrodzenie

1. Wysokość wynagrodzenia określa indywidualna umowa z Klientem.
2. Wynagrodzenie może być ustalone jako:
   • Kwota ryczałtowa
   • Stawka godzinowa
   • Prowizja od uzyskanego świadczenia
   • Kombinacja powyższych form
3. Wynagrodzenie płatne jest w terminie 14 dni od wystawienia faktury.
4. W przypadku zwłoki w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.
5. Klient ponosi koszty dodatkowych usług (tłumaczenia, opłaty urzędowe, itp.).

§ 8. Rozwiązanie Umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana przez:
   • Realizację przedmiotu umowy
   • Porozumienie stron
   • Wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
   • Rozwiązanie z ważnych powodów
2. Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej i 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta bez uzasadnionej przyczyny, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za wykonane usługi.
4. Usługodawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy w przypadku:
   • Rażącego naruszenia umowy przez Klienta
   • Zwłoki w płatności przekraczającej 30 dni
   • Podania nieprawdziwych informacji

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy do wysokości otrzymanego wynagrodzenia.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Decyzje organów administracyjnych
   • Zmiany przepisów prawa
   • Szkody wynikłe z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
   • Opóźnienia spowodowane przez trzecie strony
3. Odpowiedzialność obu stron jest ograniczona do szkód przewidywalnych w momencie zawarcia umowy.

§ 10. Ochrona Danych Osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.
3. Usługodawca zachowuje tajemnicę zawodową i nie udostępnia informacji o Kliencie osobom trzecim bez jego zgody.

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać na adres:
   • Email: [email protected]
   • Poczta: ul. Jurija Gagarina 26, 00-754 Warszawa
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Przedmiot reklamacji
   • Oczekiwania Klienta
   • Uzasadnienie
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

§ 12. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin może być zmieniany przez Usługodawcę. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 lipca 2025 roku.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można skontaktować się z Usługodawcą: